In het kort
- De jaarlijkse Summer '26-release van Zoho SalesIQ bundelt meer dan 40 vernieuwingen rond agentische AI.
- Zia-agents redeneren zelf door een gesprek en schakelen pas met volledige context door naar een medewerker wanneer nodig.
- U kunt uw eigen AI-model meebrengen en gesprekken slimmer toewijzen op gevoelstoon, bedoeling en onderwerp.
- Verder: een rijkere kennisbank, uitgebreide WhatsApp-mogelijkheden en videogesprekken in de toepassing zelf.
Gespreksrobots hadden lang een slechte naam. Ze stonden aan de deur, vroegen hoe ze konden helpen en konden vervolgens niet echt helpen. De komst van krachtige taalmodellen heeft dat veranderd, en ook wat klanten verwachten: het volstaat niet meer om snel te zijn, u moet ook begrijpen waarover het gaat en een juist antwoord geven. Met de Summer '26-release betreedt Zoho SalesIQ dat agentische tijdperk, met meer dan 40 vernieuwingen rond één gedachte: de klant moet zich gehoord en geholpen voelen. Ook voor klantendiensten van KMO's in België en MKB-bedrijven in Nederland is dat een vertrouwde uitdaging.
"Empathie laat zich niet opschalen." — Een bekende uitspraak uit Silicon Valley, die deze release wil weerleggen
AI die redeneert en slim toewijst
De kern van de release zijn de Zia-agents: een digitale werkkracht die binnenkomende gesprekken opneemt, de vraag doorgrondt en put uit records, bestanden en gekoppelde toepassingen om een antwoord op maat te geven. Het verschil met een gewone robot zit in het redeneren: een robot volgt een vast pad, terwijl een Zia-agent dynamisch bepaalt welke bronnen hij raadpleegt en of hij de vraag zelf oplost dan wel met volledige context doorschakelt. Daarnaast kunt u uw eigen AI-model meebrengen — Claude, Gemini of een zelf gehost model, handig voor wie geen verzinsels kan toelaten — en krijgt de toewijzing van gesprekken drie nieuwe filters: gevoelstoon (een ontevreden klant gaat meteen naar een ervaren medewerker), bedoeling (wie wil kopen, gaat naar verkoop) en onderwerp. Meer uitleg vindt u op de pagina van Zoho SalesIQ.
Kennisbank, kanalen en video
Een veelvoorkomende reden waarom robots vastlopen, is dat ze geen gegevens uit externe systemen kunnen ophalen. Daarom brengt een nieuwe koppelingskaart in de bouwer zonder programmeren volwaardige gegevensuitwisseling binnen: de robot haalt live gegevens op tijdens een gesprek en werkt velden meteen bij. De kennisbank verschuift de last weg van de bezoeker, met dynamische veelgestelde vragen die een gepersonaliseerd antwoord tonen op basis van uw eigen regels, en een schrijfhulp die artikelen opstelt. Rond WhatsApp komen er heel wat mogelijkheden bij, waaronder ondersteuning voor meer dan 70 talen en één nummer over meerdere Zoho-toepassingen. Nieuw zijn ook videogesprekken rechtstreeks in SalesIQ en controlelogboeken die elke handeling vastleggen.
Veelgestelde vragen
Wat is er nieuw aan de Summer '26-release?
Meer dan 40 vernieuwingen met agentische AI als rode draad, van Zia-agents en een eigen AI-model tot uitgebreide WhatsApp-mogelijkheden en videogesprekken.
Wat is het verschil tussen een robot en een Zia-agent?
Een robot volgt een vast pad. Een Zia-agent redeneert door het gesprek, bepaalt zelf welke bronnen hij raadpleegt en schakelt pas met volledige context door wanneer hij de vraag niet kan oplossen.
Kan ik mijn eigen AI-model gebruiken?
Ja. U kunt onder meer Claude, Gemini of een zelf gehost model meebrengen, afhankelijk van uw behoeften.
Vanaf welk abonnement zijn de functies beschikbaar?
Uw eigen AI meebrengen kan vanaf het basisabonnement; de ingebouwde Zia-functies zijn beschikbaar vanaf het Professional- en Enterprise-abonnement, zonder meerkost.
