In het kort
- Zia Agents zijn autonome AI-medewerkers binnen Zoho SalesIQ, deel van de zomerrelease 2026.
- Ze redeneren zelf door een gesprek en halen gegevens uit records, documenten en gekoppelde toepassingen.
- Enkel wanneer menselijk oordeel nodig is, schakelen ze door met de volledige gesprekscontext.
- Tot tien agents per portaal, zonder extra licentie voor medewerkers.
- Ze schakelen zelfs vlot van taal, handig voor tweetalige klanten in de Benelux.
AI in de klantendienst evolueert snel. Waar we niet zo lang geleden nog werkten met botjes die vaste scenario's volgden, zijn we intussen bij gespreksgerichte AI beland. Toch was het echte doel nooit alleen het beantwoorden van de eerste vraag. De belangrijkere vraag is altijd geweest: wat gebeurt er ná dat eerste bericht? Met Zia Agents, onderdeel van de zomerrelease 2026 van Zoho SalesIQ, geeft Zoho daarop een concreet antwoord.
Zia Agents zijn autonome AI-medewerkers, gebouwd voor uw bedrijfsteams. Ze pikken binnenkomende gesprekken op, redeneren door de vraag van de bezoeker en halen daarvoor gegevens uit records, webkoppelingen, geüplatte documenten, databanken en zowel Zoho- als externe toepassingen. Pas wanneer ze een vraag echt niet kunnen oplossen, schakelen ze door — mt de volledige context. Zo besteden uw medewerkers hun tijd aan gesprekken die er echt om vragen.
Van antwoorden naar oplossen
Het verschil met klassieke botjes zit in het redeneren. Een bot volgt een vooraf uitgetekend pad. Een Zia Agent begrijpt wat de bezoeker werkelijk vraagt, beslist welke bronnen of systemen hij raadpleegt en bepaalt zelf of hij het probleem kan oplossen dan wel moet doorgeven. Zoho illustreert dit met een voorbeeld uit de vastgoedsector: een agent met de naam Cal begeleidt kandidaat-kopers doorheen hun zoektocht.
In het eerste geval stelt een bezoeker een gewone vraag over een beschikbaar pand. Waar een klassieke bot een menu of formulier zou tonen, begrijpt Cal de natuurlijke vraag, raadpleegt de gekoppelde systemen en toont meteen passende panden in het gesprek. Wil de bezoeker een bezichtiging inplannen, dan verzamelt de agent de gewenste datum, het tijdstip en de contactgegevens, en rondt hij het gesprek volledig zelf af — ook buiten de kantooruren. In het tweede geval meldt een bezoeker een geschil over een ondertekend huurcontract. Cal herkent dat dit menselijk oordeel vraagt, schakelt onmiddellijk door naar een beschikbare medewerker en deelt daarbij de volledige context, zodat de klant zijn verhaal niet opnieuw hoeft te doen.
Meertalig en verweven met uw systemen
Voor onze regio is de meertaligheid bijzonder waardevol. Begint een klant in het Nederlands en schakelt hij halverwege over naar het Frans, dan volgt de Zia Agent die overgang moeiteloos en zet hij het gesprek vlot verder. Voor ondernemingen in België en Nederland, waar klanten vaak in verschillende talen aankloppen, neemt dat een praktische drempel weg.
De agents praten niet alleen, ze voeren ook taken uit op de achtergrond. Zodra ze contactgegevens verzamelen, maken ze automatisch een record aan in Zoho CRM, met de agent als eigenaar. Ze koppelen native met Zoho-toepassingen zoals CRM, Books, Desk en Campaigns, en met externe toepassingen zoals Shopify, Stripe en Slack. Voor al de rest kunt u eigen instrumenten laten bouwen. Meer achtergrond over het platform vindt u op de website van Zoho.
Het opzetten verloopt in drie stappen via Zoho's Agent Studio: aanmaken, testen in een afgeschermde omgeving en uitrollen als digitale medewerker. U kunt tot tien agents per portaal instellen, zonder extra licentie voor menselijke medewerkers. Zo kunt u aparte agents voorzien voor verkoopvragen, ondersteuning, het kwalificeren van contacten of het inplannen van afspraken. Uw medewerkers behouden altijd de controle en kunnen elk actief gesprek overnemen.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil met een gewone chatbot?
Een gewone bot volgt vaste scenario's. Een Zia Agent redeneert zelf door het gesprek, raadpleegt de juiste bronnen en beslist of hij zelf oplost of doorschakelt naar een medewerker.
Verlies ik de menselijke controle?
Neen. Medewerkers behouden volledige controle en kunnen elk gesprek op elk moment overnemen. De agent schakelt zelf door zodra menselijk oordeel nodig is.
Werken Zia Agents in meerdere talen?
Ja. Ze herkennen een taalwissel tijdens het gesprek en gaan vlot verder in de nieuwe taal, wat handig is voor meertalige klanten in de Benelux.
Hoeveel agents kan ik instellen?
U kunt tot tien Zia Agents per SalesIQ-portaal configureren, zonder dat daarvoor extra licenties voor menselijke medewerkers nodig zijn.
Koppelen de agents met Zoho CRM?
Ja. Verzamelde contactgegevens worden automatisch als record in Zoho CRM aangemaakt, en de agents koppelen native met diverse Zoho- en externe toepassingen.
