In het kort
- Zoho TouchPoint is nu beschikbaar binnen uw Zoho One-abonnement.
- Het werkt met NFC-kaarten, digitale visitekaartjes, dynamische QR-codes, e-mailhandtekeningen en leadformulieren.
- Elke tik of scan wordt geregistreerd en de lead kan rechtstreeks naar Zoho CRM, zonder overtypen.
- De bestemming achter een kaart of code kunt u altijd wijzigen, en de ontvanger heeft geen app nodig.
- Analyses tonen welke kaart, code of campagne werkelijk iets oplevert.
Elke handdruk op een beurs, elke scan aan een stand en elk antwoord op een e-mail is een kans om een gesprek te beginnen. Toch eindigt een groot deel van die momenten met een gekrabbelde notitie, een half getypt bericht of een visitekaartje dat in een jaszak verdwijnt. Met Zoho TouchPoint, dat nu deel uitmaakt van Zoho One, wil Zoho precies dat moment vastleggen: het eerste contact, wat er daarna gebeurt, en de lead die zonder overtypen in Zoho CRM terechtkomt.
Wat is Zoho TouchPoint?
TouchPoint is een platform om slimme, interactieve contactpunten te maken. Het ondersteunt NFC-kaarten (kaarten die u tegen een smartphone tikt), digitale visitekaartjes, QR-codes en e-mailhandtekeningen. U ontwerpt een contactpunt, koppelt het aan een bestemming, bijvoorbeeld uw website, een digitaal visitekaartje, een boekingspagina of een leadformulier, en deelt het.
Tikt of scant iemand, dan registreert TouchPoint die interactie en kan het de lead doorsturen naar Zoho CRM. Belangrijk detail: de bestemming kunt u op elk moment aanpassen. Een gedrukte NFC-kaart of een QR-code op een folder raakt dus niet verouderd wanneer uw website, aanbod of campagne verandert. De ontvanger hoeft niets te installeren: uw profiel of landingspagina opent gewoon in de browser van zijn smartphone.
Volgens het overzicht van Zoho omvat TouchPoint onder meer een ontwerpstudio met sjablonen en eigen huisstijl, rollen en rechten voor gebruikers, onbeperkte tikken, scans en klikken, en kant-en-klare koppelingen met Zoho CRM, Zoho Forms, Zoho Bookings en Zoho Analytics. NFC-kaarten zijn beschikbaar als uitbreiding.
Vijf manieren om een eerste contact vast te leggen
Met een NFC-kaart tikt u uw kaart tegen een smartphone en opent uw profiel meteen, terwijl het contact automatisch in Zoho CRM wordt geregistreerd. Met dynamische QR-codes laat u contacten scannen om een afspraak te boeken of een app te downloaden, en volgt u de scans op per plaats, campagne en tijdstip van de dag. Een digitaal visitekaartje deelt u als actuele vCard vanuit de digitale portemonnee van uw telefoon, of laat u scannen zodat iemand uw gegevens kan bewaren.
Ook de e-mailhandtekening wordt een contactpunt. U voegt knoppen toe, bijvoorbeeld om een afspraak te maken of contact op te nemen, en rolt één bedrijfsbreed sjabloon centraal uit naar het hele team. Tot slot kunt u elke scan naar een leadformulier leiden en elk ingevuld formulier rechtstreeks naar uw CRM.
De analyses tonen tikken, scans, paginaweergaven, ingevulde formulieren en klikken op links, aangevuld met locaties en toesteltypes. Zo ziet u welke kaart, welke code of welke campagne werkelijk werkt, in plaats van te gissen welke beurs of folder iets heeft opgeleverd.
Waar TouchPoint in uw verkoopproces past
TouchPoint is bedoeld voor het allereerste contactmoment: wanneer iemand uw team in het echt ontmoet of een e-mail van een medewerker opent. Verkopers en mensen in business development halen het meeste uit een NFC-kaart of digitaal visitekaartje, omdat de prospect uw gegevens in één tik krijgt en de lead in Zoho CRM terechtkomt. Op beurzen en evenementen, zoals de vele vakbeurzen in België en Nederland, maakt een QR-code met leadformulier van elke scan een lead, opgevolgd per locatie en campagne.
Voor bedrijven die op afspraak werken, stuurt een QR-code op een affiche, toonbank of folder klanten rechtstreeks naar een boekingspagina. En voor de communicatie van het hele bedrijf zet een sjabloon voor de e-mailhandtekening een knop om te boeken of contact op te nemen onder elk antwoord, centraal beheerd.
Zoho is duidelijk over de grens: TouchPoint vangt en meet de eerste interactie. Opvolgen, warm houden en afsluiten blijft het werk van Zoho CRM. Voor een KMO of MKB-bedrijf is dat net de kracht: het verkoopproces begint niet langer met overtypen, en de lead staat meteen waar uw verkoopteam hem verder opvolgt. Spreek wel vooraf af wie nieuwe leads uit TouchPoint behandelt, zodat ze niet blijven liggen.
TouchPoint toevoegen aan Zoho One
TouchPoint activeren gaat via het beheerdersgedeelte van Zoho One. Meld u aan, open Admin Panel, ga naar Applications en kies Add Application. Zoek TouchPoint en klik op Add. Hebt u al een account in de toepassing, dan kiest u dat account of maakt u een nieuw aan. Daarna wijst u via Add Users de gebruikers toe, met een rol.
Meer over de verdere opvolging van leads leest u op de productpagina van Zoho CRM.
Veelgestelde vragen
Moeten mijn contacten een app installeren om een kaart of code te gebruiken?
Nee. Wanneer iemand een NFC-kaart tegen zijn smartphone tikt of een QR-code scant, opent uw profiel of landingspagina gewoon in de mobiele browser. Er is geen aparte app nodig aan de kant van de ontvanger. Dat verlaagt de drempel aanzienlijk, zeker op een drukke beurs waar niemand tijd heeft om eerst iets te downloaden. Controleer wel of uw landingspagina of formulier vlot werkt op een smartphone, want dat is het scherm waarop uw contact u voor het eerst ziet.
Wat gebeurt er als mijn gegevens of mijn aanbod veranderen?
De bestemming achter een kaart of QR-code kunt u op elk moment aanpassen. Een gedrukte NFC-kaart of een QR-code op een folder wordt dus niet waardeloos wanneer u van functie verandert, een nieuwe campagne start of uw website herwerkt. Volgens het overzicht van Zoho houdt TouchPoint ook versies van bestemmingen bij, zodat u resultaten per versie kunt vergelijken. Dat maakt het interessant voor drukwerk dat lang in omloop blijft, zoals visitekaartjes, toonbankmateriaal of affiches.
Hoe komt een lead in Zoho CRM terecht?
Bij een tik of scan registreert TouchPoint de interactie en kan het de lead naar Zoho CRM doorsturen. Leidt u de scan naar een leadformulier, dan gaat het ingevulde formulier rechtstreeks naar uw CRM. Zo vermijdt u overtypen en het verlies van visitekaartjes na een evenement. Spreek intern af welke velden u verzamelt en wie de nieuwe leads opvolgt. Bij contacten in België en Nederland geldt ook de GDPR: vraag enkel de gegevens die u nodig hebt en wees duidelijk over wat u ermee doet.
Voor wie in mijn organisatie is TouchPoint het meest zinvol?
Verkopers en mensen in business development halen het meeste uit een NFC-kaart of digitaal visitekaartje, omdat ze dagelijks nieuwe mensen ontmoeten. Marketing gebruikt vooral dynamische QR-codes en leadformulieren op beurzen, evenementen en drukwerk, met opvolging per campagne. Bedrijven die op afspraak werken, sturen klanten via een QR-code naar een boekingspagina. De e-mailhandtekening is dan weer nuttig voor het hele team, omdat elk antwoord een knop krijgt om te boeken of contact op te nemen.
Wat moet ik regelen voordat we TouchPoint uitrollen?
Begin met de vraag waar uw eerste contacten vandaag vandaan komen: beurzen, bezoeken, e-mail of de toonbank. Kies daarna per situatie het juiste contactpunt en de juiste bestemming. Leg vast welke gegevens naar Zoho CRM gaan, aan wie nieuwe leads worden toegewezen en hoe snel ze worden opgevolgd. Bepaal ook wie het ontwerp en de huisstijl beheert. TouchPoint zit al in uw Zoho One-abonnement; NFC-kaarten zijn wel een uitbreiding, dus bekijk vooraf hoeveel kaarten u nodig hebt.
