In het kort
- Zoho Publish verspreidt uw bedrijfsgegevens naar externe gidsen zoals Google Business Profile en verzamelt de reviews op één plek.
- U beheert bedrijven en vestigingen via de module Organisaties in Zoho Directory, binnen Zoho One.
- Reviewbeheer, antwoordsjablonen, opvolging van de reputatie en maandelijkse kerncijfers zitten mee in het pakket.
- De lancering gebeurt gefaseerd: eerst voor partners in de VS, India en Australië, andere datacenters volgen.
- Betalende Zoho One-gebruikers publiceren één locatie gratis; extra locaties kosten € 7 per locatie per maand (excl. btw).
Stel dat u een zaak opstart of een nieuwe vestiging opent. Hoe weet uw doelpubliek dat u bestaat? Grofweg zijn er twee wegen. Ofwel publiceert u uw gegevens op uw eigen kanalen: uw website, uw winkelpui, uw bestelwagens. Ofwel staan uw gegevens op kanalen van derden, zoals Google Maps of online bedrijvengidsen. Voor de eerste weg had Zoho al toepassingen zoals Zoho Domains en Zoho Sites. Voor de tweede weg komt er nu Zoho Publish bij, als onderdeel van Zoho One.
Wie vandaag een lokale dienstverlener zoekt, begint meestal in een zoekmachine of kaartenapp, niet op de website van het bedrijf. Zoho Publish wil ervoor zorgen dat die informatie juist, volledig en overal dezelfde is, en dat u de reacties van klanten op één plek opvolgt.
Wat Zoho Publish doet
Zoho Publish verzamelt de gegevens over uw onderneming en publiceert ze op verschillende externe gidsen en kaartendiensten. Het gaat om de klassieke gegevens zoals adres, telefoonnummer en openingsuren, maar ook om uw digitale adressen zoals website en e-mail. In plaats van elke gids afzonderlijk bij te werken, past u de gegevens één keer aan en verspreidt Zoho Publish ze verder.
U vindt Zoho Publish in Zoho One via de module Organisaties in Zoho Directory. Beheerders kunnen er nieuwe bedrijven aanmaken en bestaande bedrijven beheren. Onder Work Locations voegt u vestigingen toe, past u ze aan of verwijdert u ze, en ziet u per vestiging de gekoppelde gebruikers en de reviews.
Vandaag publiceert Zoho Publish naar Google Business Profile (de bedrijfsvermelding in Google Maps en Google Zoeken), Hotfrog, Brownbook, Aussieweb, SuperPages AU en CitySquares. Volgens Zoho wordt gewerkt aan koppelingen met onder meer Apple Maps, Yelp en ShowMeLocal. Voor bedrijven in België en Nederland is Google Business Profile vandaag veruit de belangrijkste bestemming. Verschillende andere gidsen in de lijst richten zich vooral op Australië en de Verenigde Staten, en lokale Benelux-gidsen staan er (nog) niet bij. Houd daar rekening mee wanneer u de meerwaarde inschat.
Reviews en reputatie op één plek
Gegevens publiceren is één zaak, opvolgen wat klanten over u schrijven een andere. Bij de ondersteunde gidsen brengt Zoho Publish de reviews samen in één overzicht. U krijgt meldingen wanneer er een nieuwe review binnenkomt en kunt vanuit hetzelfde scherm antwoorden. Zoho werkt ook aan een functie die reviewmeldingen als ticket in Zoho Desk binnenbrengt, zodat uw klantendienst ze in de gewone werkstroom kan opnemen.
Daarnaast biedt Zoho Publish een vorm van reputatiebeheer. U ziet welke reviews al behandeld zijn en welke nog aandacht vragen, en u kunt de acties op reviews analyseren om verschuivingen in het klantensentiment over tijd te herkennen. Voor een KMO of MKB-bedrijf met meerdere vestigingen is dat waardevol: u ziet sneller of een probleem zich in één filiaal voordoet of breder speelt.
Kerncijfers die tonen wat uw vermelding oplevert
De analysemodule geeft maandelijks een overzicht van kerncijfers zoals het aantal keer dat uw profiel bekeken werd, websitebezoeken, routeaanvragen, klikken op de belknop en de vertoningen op zoekwoorden. Zo ziet u wat uw online vermelding concreet oplevert.
Beschikbaarheid en prijs
Zoho Publish is een eerste fase van een gefaseerde lancering. Het product wordt contextueel geïntegreerd in Zoho One en staat vandaag open voor partners in de Verenigde Staten, India en Australië. Volgens Zoho volgen de andere datacenters binnenkort. Voor organisaties in de Benelux, die doorgaans in het Europese datacenter werken, is het dus nog even wachten op de concrete beschikbaarheid.
Wat de prijs betreft: betalende Zoho One-gebruikers kunnen één locatie gratis publiceren. Voor bijkomende locaties zijn er uitbreidingen aan € 7 per locatie per maand (excl. btw), die u kunt aankopen via het supportteam van SalesBridge. Voor een onderneming met een handvol vestigingen blijft dat een beperkte kost, zeker in vergelijking met gespecialiseerde spelers op deze markt zoals Yext, Reputation en BirdEye.
Meer over de toepassingen in het pakket leest u op de productpagina van Zoho One.
Veelgestelde vragen
Is Zoho Publish vandaag al beschikbaar voor bedrijven in België en Nederland?
Nog niet volledig. Zoho rolt Zoho Publish gefaseerd uit en de eerste fase staat open voor partners in de Verenigde Staten, India en Australië. Volgens Zoho volgen de andere datacenters binnenkort, maar een concrete datum voor het Europese datacenter is niet bekendgemaakt. De meeste Belgische en Nederlandse Zoho One-klanten werken in dat Europese datacenter. Gebruik de tussentijd om uw bedrijfsgegevens per vestiging op orde te brengen, zodat u meteen kunt starten zodra de functie beschikbaar is.
Op welke gidsen en kaarten verschijnen mijn gegevens?
Vandaag publiceert Zoho Publish naar Google Business Profile, Hotfrog,... Zoho werkt intussen ook nog aan koppelingen met onder meer Apple Maps. Voor een onderneming in de Benelux is Google Business Profile de belangrijkste van deze bestemmingen, omdat die vermelding in Google Maps en in de zoekresultaten verschijnt. Verschillende andere gidsen in de lijst zijn vooral gericht op Australië en de Verenigde Staten, en lokale Benelux-gidsen zijn (nog) niet gekoppeld. Weeg de meerwaarde dus af tegen de gidsen die uw klanten werkelijk gebruiken.
Wat kost Zoho Publish?
Betalende Zoho One-gebruikers kunnen één locatie gratis publiceren. Voor elke bijkomende locatie geldt een uitbreiding van € 7 per locatie per maand, exclusief btw. U koopt die uitbreidingen aan via het supportteam van SalesBridge. Voor een KMO met drie vestigingen betekent dat bijvoorbeeld twee betalende locaties naast de gratis locatie. De gratis locatie geldt voor betalende Zoho One-gebruikers, dus niet voor losse toepassingen. Houd er rekening mee dat prijzen kunnen wijzigen; vraag bij de aankoop altijd de actuele voorwaarden na.
Kan ik met Zoho Publish ook reviews beantwoorden?
Ja, voor de ondersteunde gidsen. Zoho Publish brengt de reviews samen in één overzicht, stuurt u meldingen bij nieuwe reviews en laat u vanuit hetzelfde scherm antwoorden. Antwoordsjablonen helpen om sneller te reageren op veelvoorkomende situaties. Zoho werkt bovendien aan een koppeling die reviewmeldingen als ticket in Zoho Desk binnenbrengt. Zo blijft de opvolging niet afhangen van één persoon die toevallig de meldingen ziet. Gebruik sjablonen als vertrekpunt en voeg altijd een persoonlijke zin toe, want klanten herkennen standaardantwoorden snel.
Voor welk type onderneming is Zoho Publish het meest zinvol?
Zoho Publish levert de meeste waarde op voor ondernemingen waar klanten fysiek langskomen of lokaal zoeken: winkels, horeca, praktijken, dienstverleners met een kantoor en vooral bedrijven met meerdere vestigingen. Hoe meer locaties u hebt, hoe meer werk het centraal beheren van gegevens en reviews u bespaart. Een zuiver online bedrijf zonder fysieke vestiging haalt er minder uit. Bekijk ook hoeveel van uw nieuwe klanten vandaag via Google Maps of zoekresultaten binnenkomen; dat is een goede maatstaf om de waarde in te schatten.
