In het kort
- User Journey toont de werkelijke navigatiepaden vanaf een pagina die u zelf kiest, tot vier stappen ver.
- U ziet hoe het verkeer zich splitst en waar sessies eindigen.
- Segmenten kunnen worden toegepast: betaald tegenover organisch verkeer, mobiel tegenover desktop, nieuwe tegenover terugkerende bezoekers.
- Het verschil met trechteranalyse: die meet de reis die u hebt bedacht, User Journey toont de reis die bezoekers werkelijk maken.
- Beschikbaar in Zoho PageSense onder de sectie Track.
U hebt een route uitgetekend op uw website. Van productpagina naar prijzen naar inschrijving. Helder, logisch, doordacht. Blijft één vraag over die de meeste teams niet kunnen beantwoorden: volgen uw bezoekers die route ook werkelijk? Of gaan ze stilletjes ergens anders heen?
User Journey in Zoho PageSense is gebouwd om precies dat te beantwoorden. U kiest een pagina die er voor uw zaak toe doet, en ziet waar bezoekers vervolgens naartoe gaan: welke paden ze nemen, hoe het verkeer zich verdeelt, en waar sessies ophouden. Geen aannames, maar de werkelijke routes door uw site.
Wat u niet kent, kunt u niet verbeteren
De meeste analyse-instrumenten zijn sterk in het meten van de reis die u zelf hebt gedefinieerd. U zet een trechter op, volgt de stappen en ziet waar bezoekers afhaken. Dat is nuttig, maar het vertelt alleen wat er gebeurde binnen het pad dat u had bedacht. Over wat er daarbuiten gebeurt, zwijgt het.
En juist daar zit vaak het interessantste. Wat als een groot deel van uw bezoekers na de productpagina niet naar de prijzen gaat, maar eerst naar de pagina met functies? Wat als er een route door uw site loopt waar niemand in uw team ooit aan gedacht heeft, en die toch elke dag door een aanzienlijk deel van uw bezoekers wordt afgelegd? Een reis die u niet kent, kunt u ook niet verbeteren.
PageSense brengt vanaf de gekozen startpagina de werkelijke paden in kaart, tot vier stappen stroomafwaarts. Dat levert een paar heel concrete inzichten op. U ziet waar uw belangrijkste pagina's mensen naartoe sturen, en niet alleen waar u dacht dat ze hen naartoe stuurden. U ontdekt paden die u niet gepland had: de reis die u als Product → Prijzen → Inschrijving had ontworpen, blijkt in werkelijkheid misschien Product → Functies → Prijzen → Inschrijving. Bezoekers voegden een stap toe die u er niet had gezet, en dat is de moeite waard om te weten.
De prijspagina als kruispunt
Eén toepassing verdient bijzondere aandacht, zeker voor KMO's in België en MKB-bedrijven in Nederland die hun prijzen online zetten. In plaats van alleen te vragen of de prijspagina converteert, kunt u nagaan wat bezoekers er ná doen. Gaan ze door naar de inschrijving? Keren ze terug naar de productpagina? Navigeren ze naar de documentatie? Dat gedrag zegt vaak meer over wat een prijspagina doet dan het conversiecijfer zelf.
Daarnaast kunt u zien waar sessies eindigen zonder verdere navigatie, en kunt u segmenten toepassen om te vergelijken. Betaald en organisch verkeer gedraagt zich niet altijd hetzelfde; mobiele bezoekers evenmin als bezoekers op een computer; nieuwe bezoekers anders dan terugkerende. Achtergrond bij het product staat op de productpagina van Zoho PageSense.
Ontdekken en meten zijn twee dingen
Wie al met trechteranalyse werkt, vraagt zich terecht af hoe beide zich verhouden. Zoho maakt het onderscheid scherp. Trechteranalyse meet een reis die u al hebt vastgelegd: u bepaalt de stappen en krijgt te zien hoeveel bezoekers ze volgden en waar ze afhaakten. Nauwkeurig, maar beperkt tot het pad dat u zelf koos om te volgen. User Journey doet het omgekeerde: geen vooraf bepaalde stappen, alleen een startpagina en het beeld van waar het verkeer vandaar naartoe gaat.
De samenwerking tussen beide is eenvoudig samen te vatten: ontdekken doet u met User Journey, meten met trechteranalyse. Brengt de eerste een pad aan het licht dat ertoe doet, dan neemt u dat pad mee naar de tweede om uitval te volgen, experimenten te draaien en verbetering over de tijd aan te tonen.
Tot slot een waarschuwing die Zoho zelf plaatst en die navolging verdient. Wanneer u ziet dat sessies op een pagina eindigen, is de verleiding groot dat als mislukking te lezen. Maar een sessie die eindigt, zegt alleen dat de registratie daar ophield. Of de bezoeker converteerde, opbelde, de pagina bewaarde of gewoon vond wat hij zocht, staat er niet bij. Behandel zulke cijfers dus als een aanleiding om te onderzoeken, niet als een oordeel. SalesBridge, eerste Zoho Premium Partner van België en Luxemburg, ziet dat verkeerde conclusies uit uitvalcijfers een van de hardnekkigste fouten zijn in websiteoptimalisatie.
Veelgestelde vragen
Wat toont User Journey?
De werkelijke navigatiepaden vanaf een startpagina die u kiest, tot vier stappen ver, inclusief hoe het verkeer zich splitst en waar sessies eindigen.
Waarin verschilt het van trechteranalyse?
Trechteranalyse meet een reis die u vooraf hebt vastgelegd. User Journey ontdekt de reis die bezoekers uit zichzelf maken, zonder vooraf bepaalde stappen.
Kunt u beide combineren?
Ja, en dat is de bedoeling: ontdek een pad met User Journey en neem dat pad vervolgens mee naar trechteranalyse om uitval te meten en experimenten te draaien.
Kunt u verschillende doelgroepen vergelijken?
Ja. Door een segment toe te passen ziet u of betaald en organisch verkeer, mobiel en desktop, of nieuwe en terugkerende bezoekers andere paden volgen.
Betekent een beëindigde sessie dat er iets misging?
Niet noodzakelijk. Het betekent dat de registratie daar ophield. Gebruik dat als aanleiding om te onderzoeken, niet als vaststelling van een fout.
Waar vindt u de functie?
In Zoho PageSense, onder de sectie Track. U selecteert een startpagina en PageSense brengt de paden vandaar in kaart.
