In het kort
- Bring Your Own AI (BYOAI) laat de Answer Bot van SalesIQ werken op het taalmodel van uw keuze in plaats van een vast standaardmodel.
- Kies via een kant-en-klare koppeling voor Zia, OpenAI, Anthropic of Google AI.
- Andere of eigen modellen koppelt u via een webhook.
- Zia houdt de antwoorden onderbouwd door de vijf meest relevante bronnen mee te geven.
- Handig voor wie na een grondige toetsing al een AI-leverancier heeft gekozen.
Een paar jaar geleden vroegen ondernemingen zich af of ze AI zouden invoeren. Vandaag luidt de vraag anders: hoe laten we elke toepassing samenwerken met het AI-ecosysteem dat we al gekozen hebben? Steeds meer organisaties standaardiseren op één of enkele voorkeursleveranciers, doorgaans na een uitgebreid traject van veiligheidsonderzoek, aankoopprocedures en juridische goedkeuring. Als die keuze eenmaal gemaakt is, is er nog een model bijhalen lang niet altijd praktisch.
Daarom introduceert Zoho de functie Bring Your Own AI (BYOAI) in SalesIQ. In plaats van u een bepaald groot taalmodel op te leggen, kan de Answer Bot voortaan werken met het model dat u al hebt goedgekeurd. De functie maakt deel uit van de Summer ’26-release en laat de bot draaien op de leverancier die past bij uw beleid en uw AI-strategie.
Wat is Bring Your Own AI?
De Answer Bot is de AI-gestuurde chatbot van SalesIQ. Hij leest de vraag van een bezoeker, doorzoekt uw kennisbank en stelt een antwoord op met behulp van een groot taalmodel — de ‘denkmotor’ achter de bot. Voor sommige organisaties volstaat het standaardmodel, maar veel bedrijven, ook groeiende KMO’s in België en MKB-bedrijven in Nederland, hebben al een specifieke leverancier vastgelegd na een formele goedkeuring met juridische toetsing en een verwerkersovereenkomst. Dat traject opnieuw doorlopen voor een ander model is de moeite vaak niet waard.
BYOAI biedt twee manieren om uw voorkeursmodel te koppelen. Bij een kant-en-klare koppeling kiest u een ondersteunde leverancier — Zia (de eigen AI van Zoho), OpenAI, Anthropic of Google AI — en vult u de vereiste gegevens in. Wilt u een ander, eigen of zelf gehost model gebruiken, dan verloopt de koppeling via een webhook: een technische verbinding waarlangs de bot de vraag doorstuurt naar uw model en het antwoord terug in het gesprek komt. Zo blijft SalesIQ de gesprekslaag, terwijl u zelf bepaalt welk model de redenering doet.
Uw eigen model, mét de kennis van uw organisatie
Overschakelen op een ander taalmodel betekent niet dat u verliest wat de AI van SalesIQ nuttig maakt. Voor elke vraag zoekt Zia de vijf meest relevante bronnen uit uw bibliotheek en geeft die mee als context. U voegt die informatie toe aan het verzoek naar uw eigen model, zodat het antwoord berust op uw kennisbank en niet enkel op de algemene training van het model. Kort gezegd: uw eigen redeneermotor, maar met uw eigen feiten.
Voor wie onder de GDPR werkt, is dat een belangrijk punt. De vrijheid om een leverancier te kiezen die u al hebt getoetst — inclusief een sluitende verwerkersovereenkomst — sluit aan bij de eisen rond gegevensbescherming die in België en Nederland gelden. U hoeft geen extra verwerker toe te voegen enkel om een chatbot te laten werken.
Twee praktijkvoorbeelden
Een farmaceutisch bedrijf heeft zijn hele AI-omgeving op één leverancier gestandaardiseerd en die door de nalevingsdienst laten goedkeuren. Met BYOAI kiest het team die leverancier als AI-dienst voor de Answer Bot en voert het de vereiste gegevens in. De bot gebruikt dezelfde kennisbank en gespreksstromen als voorheen, maar de antwoorden komen nu van het reeds goedgekeurde model.
Een zorgorganisatie gebruikt daarentegen een eigen model dat is bijgetraind op interne documentatie en vakterminologie, gehost op de eigen infrastructuur. Via de webhook-optie verbindt zij de Answer Bot met dat model: de bot stuurt de vraag door, het eigen model stelt het antwoord op en SalesIQ levert het af in het gesprek. Voor modellen die meer verwerkingstijd nodig hebben, ondersteunt SalesIQ ook asynchrone verbindingen. U stelt BYOAI in via de instellingen van de Answer Bot of rechtstreeks in de bouwer voor codeloze bots. Meer achtergrond vindt u op de productpagina van Zoho SalesIQ.
Veelgestelde vragen
Welke taalmodellen ondersteunt SalesIQ rechtstreeks?
Via een kant-en-klare koppeling kunt u kiezen voor Zia, OpenAI, Anthropic of Google AI. Andere modellen verbindt u via een webhook.
Kan ik een zelf ontwikkeld model koppelen?
Ja. Kies de optie voor een aangepaste dienst en wijs de Answer Bot naar het eindpunt van uw model. De bot stuurt de vragen door en ontvangt de antwoorden via die verbinding.
Verlies ik de onderbouwing met mijn kennisbank als ik van model wissel?
Neen. Zia blijft de relevante bronnen uit uw bibliotheek selecteren en als context meegeven aan het gekozen model.
Werkt BYOAI zowel realtime als asynchroon?
Ja. Kant-en-klare koppelingen werken realtime. Webhook-verbindingen ondersteunen zowel realtime als asynchrone antwoorden, afhankelijk van wat uw model nodig heeft.
Waarom is dit interessant onder de GDPR?
U kunt een leverancier gebruiken die u al hebt getoetst en waarmee u een verwerkersovereenkomst hebt. Zo vermijdt u dat u louter voor een chatbot een extra verwerker moet toevoegen.
