Eh oui. Vous êtes accro. Ce n'est pas si étrange. Des adolescents aux entrepreneurs, nous en avons tous un peu une dose.
Les Vanity Metrics sont ces petits chiffres qui affichent le nombre de likes et de followers de votre compte Twitter ou Facebook.
Les Vanity Metrics nous procurent un bon sentiment et nous donnent l'illusion d'être aimés. Mais ce n'est souvent rien de plus qu'un mirage. Le nombre de followers ou de likers a beau donner un sentiment de popularité, les chiffres ne garantissent en aucun cas le succès commercial !
Les Vanity Metrics ne sont pas un indicateur de succès commercial !
Repensez un instant à votre époque étudiante. Le président de votre cercle étudiant, ou la participante la plus populaire à une élection de miss, est-il/elle aujourd'hui un(e) CEO à succès ? Cela se pourrait, mais la probabilité est plutôt faible. Un concours de popularité n'est pas un indicateur de succès. Le nombre de likes sur une page Facebook n'a aucun rapport avec le nombre de clients que l'entreprise en question possède. Une page avec quelques milliers de likes a beau sembler « à succès », des chiffres élevés sur Facebook ne reflètent pas le succès d'une PME. Surtout quand il s'agit de marketing, la qualité est bien plus importante que la quantité. Qui suit votre page, qui visite votre site web est bien plus important que combien de gens le font. Et ce qui est encore plus important : combien ces gens dépensent dans votre business.
Les Vanity Metrics sont un mirage !
Beaucoup de PME dépensent aujourd'hui pas mal de sous en likes et followers pour augmenter leur « notoriété ». Seulement, rien ne garantit que cela se produise effectivement. Peu - voire aucun - de ces likes ou followers ne deviendra jamais chez vous un client payant. Vous êtes donc en train de gaspiller de l'argent. Les 100 EUR par mois que vous dépensez en likes ou followers, vous feriez mieux de les investir dans ce qui rapporte bien plus : la publicité ciblée et le CRM. Mieux vaut avoir 300 likes sur votre page de personnes ayant de grandes chances de devenir clientes que 3.000 personnes qui ne deviendront jamais clientes mais qui vous procurent un bon sentiment parce que vous avez beaucoup de petits pouces Facebook sur votre site !
Arrêtez donc de perdre du temps et de l'argent.
Les PME doivent être conscientes qu'il vaut mieux mettre toute son énergie dans ce qui donne réellement des résultats. Les Vanity Metrics qui ne font que vous donner belle allure sur Facebook ou Twitter sont un gaspillage de temps, d'énergie et d'argent. Les PME existent par la grâce de leurs clients et de leur réseau local. Toute forme de focalisation sur ce qui ne contribue pas à votre business est une erreur que commettent bien des entrepreneurs. C'est pourquoi il est important de savoir ce qui fait croître votre entreprise, de savoir qui sont vos clients, d'où ils viennent et ce qui les intéresse.
L'élément central de cette histoire est le CRM.
Le CRM vous aide à savoir qui sont vos clients et d'où ils viennent. Vous apprenez à quel point ils sont fidèles, ce qui les intéresse et ce qui ne les intéresse pas. Veillez donc à un couplage entre vos canaux de communication et le CRM et apprenez tout sur les motivations du client. Il n'est pas nécessaire pour autant que tout soit désespérément compliqué ou coûteux ! Vous avez déjà un système CRM à part entière à partir de 300 EUR par an ! Vous voulez savoir comment ?
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