Si vous êtes comme la plupart des entrepreneurs, vous êtes sans doute actif depuis un certain temps sur les réseaux sociaux pour promouvoir votre entreprise. Vous aurez alors écrit des articles et publié des photos. Les plus avancés d'entre vous auront déjà sponsorisé une publication et suivront aussi combien de personnes ils ont touchées et quel impact une campagne a eu sur leur business. Tout cela est magnifique, mais il y a une pièce importante du puzzle que vous négligez peut-être :
« Les réseaux sociaux fonctionnent le mieux lorsqu'ils sont fortement intégrés au business plutôt que de fonctionner de manière isolée. »
Qui considère encore les réseaux sociaux comme « un énième canal pour envoyer votre message dans le monde » rate beaucoup d'opportunités. Voici quelques-unes des manières de faire travailler les réseaux sociaux pour votre entreprise.
#1 Trouvez vos clients existants et générez de nouveaux leads sur les réseaux sociaux.
Vous surveillez déjà l'activité des réseaux sociaux autour de votre marque sur différents réseaux. Mais qui sont les personnes qui interagissent avec votre marque ? Par exemple, êtes-vous en mesure d'identifier : la personne x qui vient de suivre votre marque ? la personne y qui vient de vous mentionner dans un tweet ? la personne z qui vient d'aimer une publication récente de votre page Facebook ? Certaines de ces personnes pourraient être des clients existants, qui ont déjà une relation avec votre entreprise. Et certaines pourraient être de nouveaux leads et prospects pour votre entreprise. Comment faire la différence entre les deux ? Eh bien, pour commencer, essayez de choisir un outil de gestion des réseaux sociaux qui s'intègre à votre CRM, afin de pouvoir facilement associer les contacts existants à ceux qui existent déjà dans votre CRM. Si un client tweete à propos de votre marque, vous devriez pouvoir voir les infos CRM pertinentes juste à côté de son tweet. Cela facilite la vie de vos clients, car vous n'avez pas à leur demander des détails supplémentaires. Et ensuite, il ne vous reste plus qu'à les contacter et à les ravir avec une réponse qui tient compte de tous les détails contextuels. Cela résout une partie du problème - identifier les clients existants qui interagissent avec vous sur les réseaux sociaux. La seconde partie consiste à identifier de nouveaux prospects et à générer des leads à partir des réseaux sociaux. Les résultats d'une enquête Influence Central de 2015 révèlent que 87% des consommateurs sont plus enclins à acheter auprès d'une marque avec laquelle ils interagissent sur les réseaux sociaux. Rien d'étonnant : chaque interaction sur les réseaux sociaux avec quelqu'un d'autre qu'un client existant est une opportunité de génération de leads. Choisir un outil de gestion des réseaux sociaux qui s'intègre à votre CRM vous aidera à vous assurer de ne pas rater ces opportunités, en vous permettant de générer de nouveaux leads à partir de différentes actions sociales. La meilleure façon de procéder est d'ajouter manuellement chaque nouveau lead en fonction du contexte de l'interaction. Mais si le nombre de personnes qui interagissent chaque jour avec votre marque est vraiment énorme (un bon problème à avoir !), générer manuellement chaque lead pourrait devenir écrasant. Vous devez automatiser ce travail en définissant des règles prédéfinies basées sur certaines actions sociales. Outre la surveillance de l'activité autour de votre marque, vous surveillez probablement aussi les discussions autour de sujets pertinents pour votre business - comme les comptes de vos concurrents, les tendances du secteur, les mots-clés spécifiques à votre domaine et les hashtags. Chacune de ces sources devrait générer des leads pour votre entreprise.
#2 Engagez vos clients et vendez davantage grâce aux apports des réseaux sociaux.
Quelle est la prochaine chose que vous pourriez faire avec toute l'activité et l'information des réseaux sociaux auxquelles votre marque a accès ? Cherchez les signaux et les indices qui peuvent vous aider à engager vos clients existants et à bâtir de meilleures relations avec vos leads et prospects. Considérez ces situations, par exemple : Quelqu'un de nouveau suit votre marque et, après avoir consulté sa bio Twitter, vous décidez qu'il pourrait constituer un prospect idéal pour votre entreprise (youpi !) Un client existant publie sur votre page Facebook à propos d'un problème avec votre produit (oups !) Un lead chaud tweete qu'il jette un œil chez votre concurrent (oh oh !) Chacune de ces situations est une opportunité d'engager votre audience et de bâtir de meilleures relations. Mais même les entreprises qui PEUVENT surveiller toute cette activité ratent encore des signaux importants, simplement parce qu'elles n'ont pas les systèmes et les processus pour les canaliser. Un moyen simple de résoudre ce problème est d'utiliser un outil de réseaux sociaux intégré à votre CRM (surprise, surprise !) La personne ou l'équipe qui gère la présence de votre marque sur les réseaux sociaux devrait pouvoir transmettre les apports de votre outil de réseaux sociaux à votre CRM, soit en laissant des notes, soit en signalant directement le propriétaire du contact.
#3 Mesurez l'efficacité de vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux.
Et enfin, si vous faites tout ce dont j'ai parlé, vous investissez probablement énormément d'efforts pour faire croître votre marque sur les réseaux sociaux. Vous voudrez assurément mesurer le résultat de ces efforts. Vous suivez probablement certaines des mesures standard, comme la croissance du nombre de followers et la portée de vos publications. Mais pour réellement suivre les revenus tirés de vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux, vous devez aller un cran plus loin. Par exemple, vous devriez pouvoir répondre à des questions comme : Combien de leads avez-vous générés à partir d'une publication particulière ? Quel réseau social génère le maximum de revenus pour votre marque ? Comment les leads générés par les réseaux sociaux se comparent-ils aux leads générés par d'autres sources, comme vos campagnes d'e-mail marketing ? Il est important d'obtenir des réponses à ce type de questions, car elles peuvent vous aider à façonner la stratégie de votre marque sur les réseaux sociaux. Et le meilleur, c'est qu'obtenir ces réponses n'est pas difficile une fois que vous intégrez votre outil de réseaux sociaux à l'outil qui vous aide à suivre les revenus... Quelqu'un a-t-il dit CRM ? Veillez donc à choisir un outil de réseaux sociaux pré-intégré à votre CRM. Mais si ce n'est pas possible pour votre entreprise, cela vaut probablement la peine de consacrer du temps au travail manuel requis pour synchroniser les données de votre outil de réseaux sociaux avec celles de votre CRM afin d'obtenir ces chiffres. Une chose est claire cependant : l'avenir des réseaux sociaux pour les entreprises consiste à faire correspondre les données et informations des réseaux sociaux à de réels résultats commerciaux. Si vous n'avez pas encore commencé à intégrer les réseaux sociaux à votre business, c'est maintenant qu'il faut commencer.
