SalesBridge a testé en profondeur des dizaines de plateformes de logiciels CRM. De ces tests intensifs, Zoho est invariablement ressorti vainqueur. De plus, la dernière mise à jour de fin juillet 2016 a dépassé nos attentes les plus folles. Ce n'est donc pas sans raisons que Zoho a déjà remporté plusieurs awards. Zoho est une plateforme CRM web-based. Nous appelons aussi cela, par un mot plus connu, « le Cloud ». Cela signifie que vous n'avez pas à héberger vos propres serveurs ni à disposer d'une lourde infrastructure IT pour pouvoir travailler avec. Un ordinateur, un laptop ou une tablette avec une connexion internet suffisent. C'est pourquoi Zoho CRM est parfait aussi bien pour les entrepreneurs débutants et les indépendants que pour les entrepreneurs chevronnés jusqu'aux (plus) grandes organisations. La scalabilité de la plateforme est énorme. De plus, parce que tout le système est web-based, la version mobile est une véritable bouffée d'air frais. Zoho s'intègre parfaitement avec Microsoft Outlook, Mailchimp, Quickbooks et Google Apps. La vente est le maître-mot La vente est l'artère vitale d'un entrepreneur. Pourtant, même des sales managers et des commerciaux expérimentés détestent profondément les tâches de suivi quotidiennes. Qui ose prononcer le mot « CRM » dans une entreprise reçoit souvent la même réaction : aversion et résistance. De mauvaises expériences passées en sont généralement à l'origine. Mais avec Zoho CRM, c'est définitivement de l'histoire ancienne. Zoho CRM aide vos commerciaux à automatiser les tâches quotidiennes du sales manager : générer des leads à partir des visiteurs du site web, mais aussi importer des leads de sources externes comme le direct mail, la participation à des salons et les séminaires. Les clients potentiels qui ont montré un intérêt marqué pour votre entreprise peuvent être rattachés en 1 à 1 au bon commercial et, en 1 clic, vous convertissez un lead en client. Tout le processus de vente - sur mesure et selon les conditions de votre propre entreprise - du premier contact jusqu'au suivi peut prendre forme dans Zoho. Avec Zoho CRM, vous obtenez en outre un éclairage parfait sur tout ce que représente votre client : chiffres d'affaires, préférences de produits, intérêts pour d'autres produits, possibilités d'upsell et de deepsell,... Mais aussi : rentabilité par client, produit, région, prévisions de vente,... En temps réel La possibilité de suivre chaque deal, chaque offre et la phase dans laquelle se trouve cette offre vous offre un éclairage en temps réel inédit sur la vitesse à laquelle votre entreprise réagit. Ces chiffres sont facilement et rapidement accessibles via des tableaux de bord et des rapports sur mesure. Grâce à ces éclairages, vous pouvez réactiver des clients endormis ou des clients qui, par le passé, ont montré un intérêt pour votre entreprise, au moyen d'une communication adaptée. Segmenter pour mieux communiquer, donc. Faites-le en mode Social Suivez ce que vos clients disent ou postent sur vous sur les réseaux sociaux populaires Facebook, Twitter, LinkedIn et Instagram, intégrez cette communication dans le dossier client et entrez en dialogue avec votre client via ces canaux de communication uniques. Tout cela sans « tracas ». Faites-le aussi en mode Mobile L'app mobile pour iOS et Android donne littéralement des ailes à cette plateforme. Grâce à ces apps particulièrement conviviales, l'usage du CRM est ressenti comme un plus plutôt que comme une charge. Avouez-le : « checker in » chez un client est plus amusant qu'écrire un petit rapport. De plus, vos commerciaux ont toujours la dernière info sur le client littéralement au bout des doigts. Intégrez avec Google Zoho CRM s'intègre parfaitement avec les Google Apps comme Gmail, Agenda et Contacts. Mais Google Adwords trouve aussi sa place dans l'approche, car grâce à une intégration 1 à 1 avec cet outil, vous pouvez calculer la rentabilité jusqu'au niveau du mot-clé et jusqu'au centime. Qui fait mieux ? Personne ! Votre intérêt est-il éveillé ?
